一、背景情况

为贯彻落实《甘肃省优化营商环境条例》和县优化营商环境工作领导小组安排部署，康乐县城乡供排水服务中心坚持把工作“加法”留给自己，把便利的“减法”送给企业和群众，用水环境得到持续优化。

二、主要措施和做法

（一）创优窗口特色，用心方便用户。积极打造以服务企业和用水户为中心的服务体系，以创新服务为抓手，在“小窗口”做好“大服务”。营造服务窗口配备专门的工作人员，热情主动服务前来办理业务的用户，同时为应对缴费高峰期，每天按时上、下班，更好服务用户。开通“绿色通道”，营造服务窗口对前来办理业务的老人、军人、孕妇、残疾人等特殊人群和政府重点项目工程，优先办理。同时，在服务窗口设置便民服务箱等便民服务设施，提供免费打印、复印业务，不断提升办事群众的供水服务体验感和获得感。

（二）健全服务机制，提升服务水平。制定出了以服务、报装、热线、安全、工作、学习为主要内容服务流程，服务企业、服务群众，通过规范管理、制度约束等，持续推进营商环境优化。建立网格化巡查制度，常态化对井圈、井盖、水表、管线等供水设施进行巡查，发现问题及时解决，强化监督检查，确保网格化管理落实到位，群众用水安全无忧。根据网格化巡查及用户反映，中心将城区因各种原因损坏的井盖、井圈、雨箅子等全部更换为美观耐用的球墨铸铁井盖，既保证了用户用水安全、出行安全，又为全县优化营商环境、创建全国文明卫生城市作出了贡献。

（三）建立五重保障体系，严把水质安全关口。坚持把水质安全作为第一安全来抓，一是严格在线监测，中心通过城市供水远程监控平台，严密关注水质指标变化，一旦出现异常，及时协调相关部门联动解决；二是严格跟班检测，各供水厂每小时对厂区源水和出厂水重要指标跟班检测一次，

发现异常及时上报，决不让一滴不合格的水出厂；三是严格常规检验，每日九项出厂水、管网水、末梢水月检；四是主动接受执法部门抽检，县疾控中心、卫生监督所随时抽取城区供水水样检测，保证水质合格达标；五是严格采样送检，每月定期采水样送兰州供水集团水质监测中心进行监测并公示于康乐县人民政府网站。

（四）坚持回访用户，整改落实存在问题。为了进一步优化用水营商环境，中心对用水报装企业建立“一对一”服务，要求负责接水报装人员，定期巡查和走访用水报装企业，倾听对供水服务的意见建议，全面了解用户对办理流程、时限及服务满意度等方面的内容，同时突破产权分界点界限，提供延伸服务，及时掌握企业用户的用水情况和需求，主动为用户解决水质、水压等用水问题，不断完善提升供水服务能力，尽最大的努力为企业排忧解难，今年以来回访5家企业，企业满意度100％。

三、取得的成效

（一）深化报装改革，简化报装流程。根据国务院《优化营商环境条例》第二十八条“各地区应当优化报装流程，明确要求报装时限由原来的2个工作日减至1个工作日，后由1个工作日优化为1个自然日（特殊原因除外），报装材料普通居民（个人）仅需提供用户身份证复印件，中小企业、机关团体单位只需提供法人身份证复印件、营业执照复印件。中心报装各流程均持续改进中。

（二）推广线上服务，拓宽便民渠道。严格落实《甘肃省优化营商环境条例》第二十一条中“推广应用互联网提供线上咨询、报装、查询、缴费等服务”相关规定，用户可通过窗口受理或线下两种途径进行报装申请，线上可微信公众号网上缴费，线下可到政务大厅55号、56号窗口，以及中心营业室服务窗口现场申请办理。为了让数据多跑路，用户少跑腿，积极推广应用互联网，提供线上咨询、网上报装、营业网点查询、水费查询及缴费、水质公告、违章举报、维修等服务，做到查询、报装便利便捷，方便用户用水业务办理，用水户足不出户了解用水情况，感受“零距离”供水服务，以业务办理，进一步促服务提升。

（三）实行全程代办，提供高效服务。根据《甘肃省优化营商环境条例》第二十一条“鼓励公用企事业单位提供全程代办服务，优化办理流程、简化报装材料、压缩申报办理时限”有关规定，用水报装实行“零审批”，中心接到报装申请后，为用户提供用水报装一站式服务，同时，用户还可拨打维修队热线电话、片区负责人电话或中心营业室及政务大厅55、56号窗口电话取得联系，由工作人员主动上门勘察现场后办理手续，节省用户时间。2025年6月4日，接到康乐景丰祥实业投资有限公司（康乐县稼轩中学建设项目（一期）二标段）工程负责人电话报装中心迅速组织维修人员冒雨赶往现场与接水用户对接，中心维修人员帮助小区现场勘查及申请用水报装，下午安排维修人员赶往现场进行施工，完成安装型号为旋翼式水表LXS-32E水表1块并通水。小区负责人切身感受到“一次也不用跑”的高效服务，对此赞不绝口。

（四）实行容缺办理，提高办事效率。按照国务院《优化营商环境条例》第四章关于提高政务服务水平的相关要求，对小型企业接水实行容缺办理机制，用户在申报材料存在缺陷或瑕疵时，可先申请接水，随后补充完善资料。2025年5月30日，甘肃昌明集团建设工程有限公司（康乐县稼轩中学建设项目（一期）一标段）到政务大厅56号窗口申请办理用水报装业务，经审核办理资料不够齐全，窗口人员按照容缺办理服务的要求，在帮助用户完善资料的同时，抓紧联系维修队工作人员完成现场踏勘和管线规划，高效协调施工，下午安排维修队人员进场施工安装型号为旋翼式水表LXS-32E水表1块。1个自然日办结并完成装表通水，极大缩短了用户获得用水时间，赢得了用户积极评价。