为持续优化营商环境，着力推动社保服务领域“高效办成一件事”工作取得实效，让群众办事更省心、更贴心，业务办理更高效，10月23日，县社会保险中心主任靳效应到县政务服务中心社保综合经办窗口以“窗口办事人员”身份，开展“一把手走流程”活动。通过“沉浸式体验、全流程跟踪、现场化问效”的方式，聚焦群众高频事项办理痛点、堵点问题，推动社保服务标准化、规范化、便利化、高效化。

在社保经办窗口，靳效应详细询问人员参保、社保缴费、参保人员转移、待遇核定、待遇领取、死亡办理等群众高频办理事项，并详细询问了解日均办件量、办理时限等关键信息。

随后，靳效应化身“窗口经办员”，在工作人员指导下完成了“参保信息查询”业务，并详细查看参保登记、待遇核定、人员转移等与群众息息相关、高频办理事项的需求材料。提醒工作人员在办理业务时，一定要热情服务、高效办理，精化简化工作流程和办理手续。

体验过程中，靳效应通过与群众互动，详细询问在社保窗口办理业务时，业务办理是否高效、服务是否满意，倾听群众的建议和意见。同时，对工作人员指出，社保服务覆盖面广、业务量大，更多面对的是广大的农民朋友。我们即要严格办理流程，又要热情耐心，多解释多沟通，努力让群众办理业务时听得明白、办的舒心。