今年以来，康乐县人社局锚定优化营商环境、破解民生难题、强化行风建设的核心目标，将人社为民服务“直通车”作为关键抓手，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，纵深推进“一窗通办”“就近办”“提速办”服务模式改革。通过用心用情用力办实事、解难题、做好事，成功将“直通车”打造成群众反映诉求的“快车道”、了解政策的“信息台”、调解矛盾的“减压阀”、解决难题的“暖心站”，让惠民服务真正直达民心、落到实处。

2024年12月3日，马某华等7名农民工向康乐县人社局投诉，反映自身遭遇工资拖欠问题。接到投诉后，人社为民服务“直通车”工作人员第一时间研判、快速响应，立即将该事项转办至县劳动维权中心。经核实，邓某班组在康乐某小区建设项目中，确有拖欠马某华等7人2021年7月至9月工资共计46090.5元的情况。

为切实维护农民工合法权益，康乐县人社局迅速启动行政执法程序：

2024年12月13日，向邓某送达《劳动保障监察调查询问通知书》，但其逾期未配合调查；

12月25日，依法下达《劳动保障监察责令限期改正通知书》，邓某仍拒不履行支付义务；

2025年1月6日，发出《列入失信联合惩戒对象名单事先告知书》，明确惩戒后果；

1月13日，正式作出《列入失信联合惩戒对象名单决定书》，将邓某列入失信联合惩戒对象，期限为3年。

2025年2月，康乐县劳动保障维权中心进一步联动发力，通过“行政执法+信用惩戒+公安协作”的组合举措，主动为农民工对接法律援助资源。最终，在信用惩戒的强大震慑下，邓某于2025年5月底全额支付拖欠工资，案件圆满办结。远在四川的马某华等人特意邮寄“情系民工解薪忧 维权尽责暖人心”的锦旗，向工作人员表达诚挚谢意。

解决好马某华等群众的“烦心事”，正是人社为民“直通车”设立的初衷。下一步，康乐县人社局将持续以“直通车”为服务群众的重要载体，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，不断升级服务质量、畅通诉求渠道，以更深厚的感情、更扎实的责任为群众办实事、解难事，用“面对面”的暖心服务，让人民群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。