今年以来，康乐县紧扣省、州“高效办成一件事”改革部署，以政务服务标准化、规范化、便利化为抓手，聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点，打破部门壁垒、整合服务资源、优化办理流程，构建“线上线下融合、全程闭环服务”的政务服务体系。推动政务服务从“多头跑、多次办”向“一窗办、一次成”转变，持续提升企业群众获得感、满意度，为县域经济社会高质量发展赋能增效。全县“高效办成一件事”累计办件687件，覆盖“开办餐饮店”“新生儿出生”“残疾人服务”“开办道路货运企业”等13个主题，改革成果惠及民生、项目建设、生活服务、就业创业等多个重点领域。

一、统筹布局强基础，构建集成服务体系

 一是阵地集成一站式。优化政务服务大厅布局配置，设立综合受理窗口、帮办代办服务台、自助服务专区，整合30个部门、6家企业政务服务事项集中入驻，实现“进一扇门、办所有事”。推动集成式自助终端向乡镇、社区延伸，投放自助设备22台，覆盖19个城乡重点区域，打造20分钟政务服务圈。二是事项整合打包办。聚焦高频刚需场景，将分散在多部门的关联事项整合为“一件事”。民生领域整合新生儿出生、残疾人服务、教育入学等事项；企业领域集成开办餐饮店、工程建设项目开工、水电气报装等事项，实现“一表申请、一套材料、一窗受理”。三是数据共享破壁垒。聚焦群众办事“多卡奔走、多证提交”痛点，推动政务服务网、“甘快办”APP与部门业务系统互联互通，在社保参保、医保报销、不动产交易、企业开办等重点领域，实现“一卡（证）通用、一码核验”，为推动“高效办成一件事”改革提供坚实保障。

二、创新模式提效能，破解办事堵点难题

一是流程再造减环节。深化“减环节、减材料、减时限”改革，推行并联审批、联合验收、容缺受理机制。工程建设项目将规划许可、施工许可等“串联”审批改为“并联”办理，施工许可证平均办结时间压缩至0.5个工作日；企业开办实现工商注册、税务登记、社保开户“一次办结”，时限从5个工作日压减至1个工作日。二是帮办智办优服务。创新“大厅智能查找办、指南精准引导办、业务人员帮代办”服务模式，配备2名帮办代办人员，提供从咨询引导到办结领证全流程服务。线上依托政务服务平台提供材料预审、在线咨询服务，实现“线上线下、随时随地”可办。三是闭环管理解诉求。充分畅通12345热线、“办不成事反映窗口”“好差评”等企业群众诉求反映渠道，建立“受理—转交—办理—督办—反馈”全闭环机制，认真听取企业群众心声、积极采纳企业群众意见建议，积极整改工作中存在的问题短板，全力打通“高效办成一件事”改革中的症结堵点。

三、分类施策抓落地，推动重点领域突破

一是民生服务暖心办。聚焦残疾人服务痛点，整合残疾证办理、两项补贴申领、就业失业登记、养老保险代缴等事项，实现“一窗受理、后台联办”，办理环节从8个减至3个。二是企业开办极速办。协调市场监管、税务、社保、印章刻制等涉企行业部门加强协作配合，设立企业开办专。全面推行全程电子化申报，企业设立、变更、注销全流程线上办理。三是项目建设高效办。整合发改、住建、自然资源等部门设立工程建设综合窗口，集中办理施工许可、消防设计审查、质量监督等事项，推行“一窗受理、同步审查、限时办结”，审批时限压缩50%以上，助力项目快速落地开工。

供稿单位：康乐县政务服务中心