为持续优化营商环境，着力推动医保服务领域“高效办成一件事”工作取得实效，让群众办事更省心、更贴心、更顺心。10月15日，县医保局党组书记、局长包振国及医保中心主任杨有明到县政务服务中心医保窗口开展了“一把手走流程”坐窗口、解难题的沉浸式体验活动。

在体验过程中，通过“亲自办”的方式，现场体验异地就医备案办理流程，详细询问相关政策和办理流程。同时“转换角色”，以工作人员身份在医保窗口办理居民参保登记、参保信息维护、门（急）诊费用报销、门诊慢特病费用报销、住院费用报销等业务，仔细审核申请人办件材料后，在甘肃省医疗保障信息平台完成各项操作流程。通过现场操作，体验了医保服务事项的办事流程是否顺畅、运转是否规范、办事是否方便、服务是否到位，面对面听取群众诉求，点对点体验办事效能，真正的全流程、多角度查找解决群众办事的堵点问题，用脚步丈量一线，打通政策落地的“最后一公里”。针对存在的短板和不足提出有针对性的改进措施，推动流程再优化、服务再提升。

体验活动结束后，包振国对窗口工作提出要求：一要压实优化营商环境责任。医保服务窗口是直接面向广大参保群众和参保企业，必须要压实优化营商环境责任，本着对广大参保群众和企业负责的态度，做好各项医保服务工作。要围绕“高效办成一件事”的工作要求，构建更加高效、便捷、温馨的服务模式，以“小窗口”优化“大服务”，真正做到“换位”思考，“走心”服务，架起群众和企业满意的“连心桥”。二要抓好医保业务学习。加强业务学习，常态化学习医保政策、业务知识，尤其是报销范围流程、报销比例、备案及参保关系转移，资助条件等，按照“最多跑一次”的要求，简化程序，精准解答办理，落实好各项医保惠民政策。三要优化服务质量树好形象。窗囗人员要做到耐心和细心，微笑听取群众问题诉求，不急躁、不催促，细心为群众提供帮办代办服务，提供周到的办理服务，牢固树立医保窗口良好形象。四要严守纪律筑牢底线。医保窗口作为与群众及企业直接打交道的民生服务窗口，要严守工作纪律，锻造良好工作作风，筑牢廉洁底线。要克服松懈、麻痹思想，公正公开透明办事，杜绝私心杂念，内强素质，外树形象，推动医保服务能力和水平持续提升。