为持续深化“放管服”改革，推进“高效办成一件事”落地见效，切实优化全县营商环境，10月13日下午，县发展改革局党组书记、局长马玉虎走进县政府政务大厅发改窗口，开展“一把手走流程”“分管领导坐窗口”沉浸式换位体验活动，以双重身份直面窗口一线，检验审批服务实效。

在政务大厅发改服务窗口，马玉虎首先详细询问窗口业务运转情况，逐一梳理发改部门进驻政务大厅承办事项清单，了解事项受理、材料审核、时限办结、线上申报等全链条运行情况，现场查看窗口服务台账、办事指南、宣传资料，仔细问询企业群众办事高频问题。

随后，马玉虎以普通办事群众、企业经办人身份，沉浸式体验信用修复、项目备案等涉企高频事项办理全流程。从查阅办事指南、准备申报材料，到线上平台填报提交、窗口受理审核，全程模拟企业办事场景，亲身感受办事环节是否精简、申报材料是否繁杂、线上平台操作是否顺畅，重点查找事项办理过程中的堵点、难点、痛点问题。

体验完群众办事流程后，马玉虎转换身份，坐到窗口工位“坐窗口、当柜员”，现场核验申报材料，直观感受窗口工作人员办理业务、服务流程细节，近距离了解企业急难愁盼，对办理过程中发现的流程短板、宣传不到位等问题现场记录、即时研判。

马玉虎指出，窗口是发改部门联系企业、服务群众的前沿阵地，是展示营商环境的“第一窗口”。开展“一把手走流程”“分管领导坐窗口”活动，就是要走出办公室、下沉第一线，变“听汇报”为“亲自办”，以换位体验精准发现审批服务中的隐性壁垒。他要求，窗口工作人员要严守工作纪律，严格落实窗口服务行为规范，时刻保持良好服务形象；持续加强业务学习，吃透项目备案、信用修复等政策规定，熟练掌握业务办理要点，不断提升办事效率，做到核心业务“一口清”。针对本次体验发现的问题，窗口和各业务股室要逐项梳理建立台账，立行立改，持续精简申报材料、压缩办理时限，优化项目备案、信用修复等涉企服务；要持续做好政策宣传辅导，主动靠前助企纾困，引导失信主体规范开展信用修复，让市场主体轻装上阵；要健全常态化领导坐窗口机制，推动领导干部常态化下沉窗口一线，持续提升政务服务标准化、便利化水平，不断增强企业获得感，全力打造优质高效的县域营商环境。

下一步，县发展改革局将持续落实“一把手走流程”“分管领导坐窗口”工作机制，常态化开展换位体验，坚持问题导向，推动流程再造、服务提质，持续做实项目审批、信用体系建设等重点工作，以干部作风转变推动政务服务效能提升，为全县经济高质量发展提供坚实保障。