为持续深化“放管服”改革、优化工程建设领域营商环境，切实破除企业群众办事“隐形门槛”“中梗阻”问题，我单位组织开展“一把手走流程、分管领导坐窗口”换位体验活动，变“听汇报”为“亲身办”，领导干部下沉政务服务一线，直面企业群众真实办事场景，推动住建政务服务提质增效。

高位谋划，精准制定活动方案。结合住建行业工程报建、施工许可、竣工验收备案、商品房业务、公租房、物业纠纷等业务特点，制定专项实施方案，明确体验事项清单。活动坚决杜绝“预演、样板件、打卡式体验”，采取随机取号、真实办件模式，领导直接对接当日到场办事企业与群众，原汁原味收集一线诉求。

换位体验，直击一线办事痛点。单位主要负责同志以企业经办人身份，完整走完工程建设项目线上申报、材料上传、预审补正、审批出件全流程，实地核查系统操作、申报材料、办事指引存在的问题。分管领导轮流驻窗办公、坐岗值守，顶替窗口工作人员开展日常受理、政策解答、资料审核、业务办结等工作，切身感受窗口工作压力，申报系统部分模块繁琐、特殊群体线上办事不便、跨部门材料重复提交等实际问题。活动期间，累计驻窗服务8班次、接待办事群众及企业15人次、现场办理各类业务11件、解答政策咨询20余条。

即知即改，建立闭环销号管理。建立问题台账—整改清单—回访核验闭环机制。简单问题现场立即整改；流程优化、平台升级等深层次问题，明确责任科室、整改时限跟踪督办。依托活动成果进一步精简办事材料、压缩审批时限，扩大并联审批、联合验收、容缺受理、告知承诺应用范围，针对老年人等群体保留线下办事通道，配套帮办代办；对重大工程项目落实“一项目一管家”靠前服务，减少企业来回跑腿。

长效巩固，健全常态化体验机制。下一步，我单位将把本次体验活动转为常态化工作，定期组织领导干部走流程、坐窗口，动态排查政务服务新问题，持续压缩工程建设项目审批链条，降低市场主体办事成本，不断提升企业、群众办事获得感。