州委督察康乐县营商环境后，县政务服务中心把督查整改作为优化营商环境的“突破口”，坚持问题导向、目标导向、结果导向，全盘认领问题、逐项细化举措、压实工作责任，既抓好问题整改销号，又举一反三健全长效机制，以整改促规范、以规范促提升，推动政务服务提质增效。

聚焦事项进驻，夯实服务保障。对照权责清单全面梳理政务服务事项，排查应进未进、长期零办件事项，动态优化进驻单位及服务事项，杜绝体外循环、局内办理，确保事项“应进必进”。健全“一把手走流程、分管领导坐窗口”机制，定期安排进驻单位负责人坐班值守、走办事流程，现场发现解决堵点难点。全面核查窗口在岗情况，纠正“AB岗”变“一人岗”问题，明确A岗主办、B岗替补，合理调配、选优配强人员，做到窗口不空岗、服务不断档。

严抓作风能力，锻造过硬队伍。严格执行窗口行为规范、考勤、请销假制度，制定窗口规范运行清单，专人每日全覆盖巡查督查，对迟到离岗、作风散漫现象及时提醒纠正。常态化开展窗口业务轮训，围绕高频事项办理流程、政策解读强化实操训练，落实首问负责制、一次性告知、业务“一口清”，从源头减少群众来回跑。

畅通诉求渠道，闭环回应期盼。大厅前台公布投诉电话，各窗口全覆盖配备“好差评”评价仪，规范意见箱运行，做到“服务好不好让群众说了算”。做实12345热线转办工单受理、处置、回访全流程，强化督办对接，及时向群众反馈办理进展，让群众诉求有人解决、疑惑有人解答。

做优兜底服务，深化集成改革。健全“办不成事”反映窗口机制，建立诉求台账，配齐帮办代办人员，细化受理、协调、反馈流程，兜底化解群众办件难题。针对企业“两头跑”痛点，推行套餐式集成服务，建立部门内部流转、跨部门并联办理机制，破除部门壁垒，推动更多事项一站式办结。

通过以督促改、以改促建，大厅运行秩序、服务质效明显改善。下一步，政务服务中心将持续做好整改“后半篇文章”，常态化开展“回头看”严防问题反弹；持续强化大厅日常管理，加大业务培训力度，锻造高素质窗口队伍；深化政务服务改革，做实帮办代办、好差评、热线处置等举措，拓展集成联办覆盖面，以政务服务能力大提升助力全县营商环境持续优化。