近日，康乐县公安局民辅警在辖区开展走访工作时，了解到辖区有一位老人身份证丢失，却因年岁已高，腿脚不便，无法前往派出所办理证件。

了解情况后，白王派出所立即启动启动“特事特办”服务机制，将服务窗口“前移”至群众家中，安排民警上门服务。户籍民警携带相关设备和资料来到群众家中。过程中，民警耐心与老人沟通交流，帮助老人整理衣着、信息采集，同时还贴心询问老人的身体状况和生活需求，叮嘱家属注意老人居家安全。对于需要后续跟进的事项，民警逐一记录在册。

“你们真是把服务送到了心坎上，解决了我们的大难题！”办理结束后，老人紧紧握住民警的手，表达感激之情。临别前，民警也暖心叮嘱，“证办好后会第一时间送上门。”康乐县公安局用“民警多跑路”换“不便群众不跑路，”以实实在在的行动提升辖区群众的获得感、幸福感。